|
|
一一CL8700电力“95598”客户服务系统主要是为电力系统提供的客服系统。 它利用现有的自动/人工电话、WEB浏览、传真、Email、手机短信等各种通讯手段，有效地为电力客户提供信息查询、咨询及故障报修、用电业务处理等方面的服务。借助电力客户服务中心，客户无论何时何地有什么需求，只要拨打一个电话号码或上网即可得到快捷、有效和个性化的服务。
1.2 系逻辑统组成
整个系统由以下几部分组成（逻辑结构图）
ACD（Automatic call distribution）交换机
CTI（Computer telephony integration）服务器
IVR（Interactive Voice Response）服务器
人工座席（CSR）
录音设备
数据库服务器
信息管理平台
Web/E-mail服务器
1.3 系统业务功能
用电信息查询/咨询
用电业务受理
投诉建议
举报受理
信息发布
市场调查
对大客户支持
统计分析和报表输出
网上咨询、受理、投诉
网上TTS
